Häufig gestellte Fragen

Unser Konzept verbindet alle wesentlichen Merkmale, die ein gelungener Familienurlaub für alle Reisenden mit sich bringen muss. Es ist die unschlagbare Kombination aus Familie & Sport, Action & Ruhe, Genuss & Adrenalin - speziell auch durch die Komponente "Sport" für größere Kids & Jugendliche.

Die Anreise ist ab 13:00 Uhr möglich und Ihr Zimmer wird bis spätestens 15:00 Uhr bezugsfertig sein. Gerne können Sie bereits zum Mittagessen anreisen (12:00 - 14:00 Uhr), das entweder bei Ihrer An- oder Ihrer Abreise zusätzlich inkludiert ist. Am Abreisetag steht Ihnen das Zimmer bis 10:00 Uhr zur Verfügung und Sie können die gesamte Anlage gerne noch bis 13:00 Uhr nutzen.

Gegen einen Aufpreis von € 65,00 pro Familie bzw. € 45,00 pro Paar können Sie Ihren Aufenthalt in der Anlage bis 18:00 Uhr verlängern (exkl. zusätzlicher Mahlzeiten). 

Gerne ist auch Ihr Hund herzlich willkommen. Der Aufpreis beträgt € 25,- pro Nacht (ohne Futter). 
Ausnahme: In den Sommermonaten Juli & August können wir leider keine Hunde akzeptieren.

Bitte beachten Sie folgende Hunderegeln in unserer Anlage:

• Der Restaurant- und Wellnessbereich sowie die Kindereinrichtungen sind ausschließlich für unsere 2-beinigen Gäste vorgesehen. 
• Während der Essenszeiten bitten wir Sie Ihren Hund am Zimmer zu lassen. 
• Unser Hotelstrand sowie die Liegewiese ist für Hunde leider nicht gestattet. Es gibt - nur wenige Schritte entfernt - ein hauseigenes Naturbad, wo Sie auch mit Ihrem Hund hingehen können.
• Bitte beachten Sie, dass das Baden von Hunden in unserem See leider nicht gestattet ist.
• Wir möchten Sie höflich darauf hinweisen, dass im gesamten Hotelbereich Leinenpflicht für Hunde besteht.

In den Ferienzeiten finden montags die Kurseinteilungen für die Sportarten statt. Es reicht, wenn Sie sich vor Ort an dem jeweiligen Treffpunkt einfinden. Die Sportschule Krainer wird dann anhand der Leistungsstärke (Beginner, Fortgeschrittene) die optimale Einteilung der vorhandenen Sportlerinnen und Sportler vornehmen. Sollten Sie während der Woche anreisen, so empfehlen wir am Anreisenachmittag sich direkt im Sportschulbüro zu erkundigen (aliquoter Einstieg möglich).

Direkt vor unseren Häusern finden Sie ausreichend Parkmöglichkeiten (keine fixen Stellplätze, keine Garage). 

Bade- und Saunatücher sowie Bademäntel für Erwachsene als auch für Kinder stellen wir Ihnen während Ihres Aufenthalts kostenfrei zur Verfügung. (inkl. Badekorb)

Anreise mit dem Zug
Gerne holen wir Sie von den nächstgelegenen Bahnhöfen in Villach bzw. Spittal an der Drau ab. Beide Bahnhöfe sind jeweils ca. 25 Autominuten vom Hotel entfernt (Kosten pro Fahrt € 50,-).

Anreise mit dem Flugzeug
Gerne holen wir Sie von den nächstgelegenen Flughäfen in Klagenfurt bzw. Laibach ab. 
Zum Flughafen Klagenfurt sind es ca. 45 Autominuten (Kosten pro Fahrt € 95,-) und nach Laibach ca. 75 Minuten (Kosten pro Fahrt € 220,-).

Bitte geben Sie Ihre Ankunftszeit rechtzeitig (mind. 2 Tage vorher) bekannt, damit wir den Transfer für Sie organisieren können! Vielen Dank.

In den Häusern darf generell nicht geraucht werden. Für Tabakfreunde halten wir gerne auf der Terrasse Aschenbecher bereit. Wir ersuchen Sie um Einhaltung des Rauchverbotes. Bitte beachten Sie, dass in den Sommermonaten (Mitte Juni bis Anfang September) das Rauchen am Balkon von 21:00 Uhr bis 07:00 Uhr sowie auf unserer Restaurantterrasse während der Essenszeiten untersagt ist. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis!

Leider gar nicht so selten kommt es anders als man denkt: der gebuchte Urlaub kann nicht angetreten oder muss vorzeitig abgebrochen werden. Und dann kommen zur Enttäuschung noch Stornokosten bzw. man kann bereits bezahlte Leistungen (Hotelkosten, Sportkurse etc.) nicht nützen. Diese finanziellen Nachteile und den damit verbundenen Ärger möchten wir Ihnen gerne ersparen!

Gerne schließen wir für Sie Ihre Reiseversicherung bei Ihrer Buchung ab. Wir errechnen Ihnen Ihre persönliche Prämie und lassen Ihnen Ihre Polizze nach Erhalt der Versicherungsprämie zukommen. Sollten Sie die Versicherung selbst abschließen möchten, so können Sie dies auch hier machen.

Speziell für die Absicherung Ihres Hotelaufenthaltes empfehlen wir Ihnen daher die Hotelstorno Plus Versicherung der Europäischen Reiseversicherung.

Sie können Ihre Rechnung bar oder kontaktlos mittels Bankomatkarte bezahlen. Wir akzeptieren auch die Kreditkarten Visa und Euro/Master-Card sowie alle gängigen kontaktlosen Zahlungsvarianten.

Selbstverständlich stellen wir Ihnen für den Aufenthalt Allergiker-Bettwäsche zur Verfügung. Gerne kochen wir für Sie auch Diätgerichte. Bitte geben Sie uns bereits bei der Buchung Unverträglichkeiten oder Essensgewohnheiten bekannt. Herzlichen Dank!

Wir stellen Ihnen auf Wunsch E-Ladestationen zur Verfügung. Im gesamten Resort befinden sich insgesamt 5 Stationen. Die Ladung des E-Autos kostet € 25,-.

Unsere Gäste erhalten eine großzügige Ermäßigung auf den Mehrtages-Skipass in Bad Kleinkirchheim | St. Oswald sowie auf den Kärnten Top Skipass für alle Kärntner Skigebiete.

Folgende Skigebiete gibt es in der Umgebung:

• Bad Kleinkirchheim (103 Pistenkilometer) ca. 10 Autominuten
• Gerlitze (52 Pistenkilometer) ca. 20 Autominuten
• Goldeck (25 Pistenkilometer) ca. 30 Autominuten
• Turracher Höhe (43 Pistenkilometer) ca. 35 Autominuten
• Falkert (kleines Familienskigebiet) ca. 35 Autominuten
• Katschberg (70 Pistenkilometer) ca. 50 Autominuten

Skishuttle nach Bad Kleinkirchheim
Ein kostenloser Regionsbus verkehrt täglich nach Bad Kleinkirchheim und wieder retour.

Skiverleih
Direkt beim Hotel gibt es einen Skiverleih. Wir empfehlen Ihre benötigte Ausrüstung im Vorhinein online hier zu reservieren. 
 

Die Anfänger-Skikurse für die kleinen Kids, die das aller erste Mal auf Skiern stehen, finden direkt beim Hotel im Sporty Skikindergarten (Kinderskiwiese mit Zauberteppich) statt. Hierfür ist keine Voranmeldung notwendig und diese Kurse sind vor Ort jederzeit an der Rezeption buchbar. Die Kinderskiwiese ist nur während des Skikurses geöffnet und außerhalb des Kurses nicht zugänglich.

Sobald die Kids Kurven fahren & bremsen können, empfehlen wir die Buchung der Skikurse über die Skischule Krainer in Bad Kleinkirchheim (Standort: Bachlift). Ein hotelinterner Skikinderbus bringt die Kinder täglich zum Skikurs und wieder retour (Anmeldung an der Rezeption erforderlich).

TIPP: Skikurse im Vorhinein online buchen!
Aufgrund der starken Buchungslage empfehlen wir Ihnen die Skikurse der Skischule Krainer unbedingt schon vorab zu buchen. Der Sporty Skikindergarten kann vor Ort gebucht werden.

HIER geht’s direkt zur Online-Buchung
(Bitte wählen Sie als Treffpunkt "Sammelplatz Kärntnerhof / Bach" aus)

Als Hotelgast erhalten Sie exklusiv einen Rabatt von 5% auf alle Skikurse der Skischule Krainer! 
Den Promo-Code finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
 

Folgende Ausrüstung wird auf Anfrage kostenlos zur Verfügung gestellt: 
Gitterbett, Babyphone, Rausfallschutz, Treppenschutz in 2-stöckigen Appartements, Wasserkocher, Flascherlwärmer, Windeleimer, Wickelauflage, Rückentrage. Gerne stellen wir auch Kinderwägen zur Verfügung. 

Bitte beachten Sie, dass unser Kids Club in den Ferienzeiten Betreuung für Kids ab 2 Jahren anbietet. Gerne haben wir tolle Angebote für Familien mit Babys & Kleinkindern außerhalb der Ferienzeiten. 

Unsere STORNOBEDINGUNGEN im Überblick:

• bis 6 Wochen vor Anreise:  Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 45,00
• 6 – 2 Wochen vor Anreise: Stornogebühr von 50 % der gebuchten Reisekosten
• Innerhalb von 2 Wochen vor Anreise: Stornogebühr von 90 % der gebuchten Reisekosten